Preguntas Frecuentes
Estas son algunas de las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras lo que buscas, comunícate con nosotros en cualquier momento por teléfono o chat.
¿Qué productos ofrecen?
Nos especializamos en premios y alimentos húmedos premium para mascotas.
Nuestro enfoque son premios y alimentos húmedos de alta calidad, deliciosos y nutritivos, adecuados para perros (y artículos seleccionados para gatos).
¿Cómo hago un pedido?
Examine nuestro catálogo de premios o alimentos húmedos, añada los productos a su carrito y proceda al pago. Ingrese su información de envío y pago, luego complete el pedido; no necesita una cuenta, se admite el pago como invitado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover). Otros métodos de pago pueden ser compatibles según la región (por ejemplo, PayPal): las opciones aparecerán al finalizar la compra.
¿Cómo puedo cambiar mi método de pago o dirección de envío?
Antes de que se envíe su pedido, contáctenos por correo electrónico o chat y háganos saber el método de pago o la dirección de envío correctos. Una vez enviado, es posible que los cambios no sean posibles.
Envío y entrega
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende del tamaño del pedido y del destino. Nuestro objetivo es ofrecer tarifas de envío competitivas; los detalles se mostrarán durante el proceso de pago antes de que confirme el pedido.
Pregunta frecuente
Utilice este texto para responder a las preguntas de sus clientes con el mayor detalle posible.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para pedidos en EE. UU., generalmente enviamos a través de los principales transportistas (USPS / UPS / FedEx). El tiempo de entrega suele ser de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de su ubicación y método de envío.
¿Tengo que estar en casa para firmar la entrega?
La mayoría de los artículos (premios / comida húmeda) no requieren firma. Si un pedido requiere la firma de un adulto (para artículos especiales), se lo notificaremos en la confirmación del pedido. De lo contrario, los transportistas suelen dejar el paquete si es seguro hacerlo.
¿Qué sucede si mi paquete se pierde o no llega?
Si su seguimiento muestra "perdido" o "no entregado" después de la ventana de entrega prevista del transportista, contáctenos con su número de pedido. Le ayudaremos a rastrearlo u ofreceremos un reemplazo o reembolso según la situación.
¿Hacen envíos internacionales o a apartados de correos / direcciones APO?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. No realizamos envíos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO.
Productos, Calidad y Almacenamiento
¿Qué tipos de productos venden?
Nos especializamos en premios para mascotas y alimentos húmedos/enlatados. No ofrecemos alimento seco (pienso) ni juguetes para mascotas, nuestro enfoque es ofrecer premios y alimentos húmedos nutritivos, seguros y de primera calidad, fabricados en nuestra propia fábrica.
¿Cómo garantizan la calidad y seguridad de los productos?
Dado que controlamos la producción en nuestra propia fábrica, supervisamos todos los procesos: desde el abastecimiento de ingredientes hasta la producción, el control de calidad, el envasado y el almacenamiento. Todos los productos se inspeccionan para cumplir con los estándares de seguridad y frescura antes del envío.
¿Qué ingredientes se utilizan? ¿Son naturales/sin cereales?
Utilizamos ingredientes de alta calidad cuidadosamente seleccionados; muchos productos no contienen cereales, tienen proteínas naturales y aditivos mínimos. Para cada producto, las listas de ingredientes y los detalles nutricionales están disponibles en su página.
¿Cómo debo guardar la comida húmeda y los premios?
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Alimento húmedo / enlatado sin abrir: guardar en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa.
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Alimento húmedo abierto: refrigerar inmediatamente y consumir en un plazo de 2 a 3 días.
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Premios: guardar en recipientes herméticos, en un lugar fresco y seco, evitando el calor excesivo o la humedad.
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Comprobar siempre la fecha de consumo preferente/caducidad antes de usar y desechar los alimentos caducados.
Devoluciones, reembolsos y reemplazos
¿Cómo solicito un reembolso o reemplazo?
Si su pedido llega dañado, con fugas, caducado (cerca o después de la fecha de consumo preferente), incorrecto o inaceptable de cualquier otra manera, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con el número de pedido y fotos. Procesaremos un reemplazo o un reembolso completo de inmediato.
¿Puedo devolver artículos que ya abrí?
Debido a cuestiones de seguridad e higiene, los alimentos húmedos o premios abiertos no pueden ser devueltos. Solo aceptamos devoluciones de artículos sin abrir y sin usar en su embalaje original (a menos que haya habido daños o problemas de envío).
¿Son reembolsables los gastos de envío si devuelvo un artículo?
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo dañado o incorrecto), cubriremos el envío de la devolución y reembolsaremos los gastos de envío. Si la devolución se debe a una razón personal del comprador (cambio de opinión), los gastos de envío son responsabilidad del comprador; consulte nuestra Política de devoluciones para obtener más detalles.
¿Existe un límite de tiempo o una fecha límite para las etiquetas de envío de devoluciones?
Sí. Las devoluciones deben solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en caso de artículos dañados, caducados o incorrectos. Una vez que emitimos una etiqueta de devolución, debe enviar el paquete de vuelta dentro de los 7 días naturales. Después de eso, la etiqueta de devolución podría expirar.
Suscripciones y pedidos al por mayor
¿Admiten pedidos de entrega automática/recurrente?
Sí, puede suscribirse a las golosinas o comida húmeda favoritas de su mascota para recibir entregas automáticas y recurrentes. Esto ayuda a garantizar que nunca se quede sin existencias. Los artículos de suscripción a menudo vienen con un descuento.
¿Cómo cancelo o cambio mi Autoship?
Puede cancelar o modificar su suscripción (cambiar artículos, frecuencia de envío, cantidad o dirección de envío) en cualquier momento antes del próximo envío programado. Contáctenos o inicie sesión en su cuenta para administrar la configuración de la suscripción.
¿Ofrecen precios al por mayor o para compras al por mayor?
Sí, para pedidos al por mayor u socios mayoristas, ofrecemos precios con descuento. Póngase en contacto con nosotros para conocer las tarifas actuales para grandes cantidades y las cantidades mínimas de pedido.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Cómo cancelo o cambio mi pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, puede cancelarlo o modificarlo poniéndose en contacto con nosotros de inmediato. Una vez enviado, generalmente no podemos realizar cambios; en su lugar, es posible que deba devolver el pedido (sujeto a nuestra política de devoluciones).
¿Qué ocurre si necesito cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si el pedido no se ha enviado, contáctanos lo antes posible y actualizaremos la dirección. Una vez enviado, no podemos garantizar los cambios de dirección; es posible que debas contactar directamente con el transportista.
Atención al cliente y contacto
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de: correo electrónico, chat en vivo o formulario de contacto en nuestra página "Contáctenos". Proporcione su número de pedido y el motivo de su consulta, y nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No. Puede comprar como invitado.
Tener una cuenta ayuda si desea rastrear pedidos, administrar suscripciones, volver a pedir fácilmente o ver el historial de pedidos.
